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O Ponto de Venda (PDV) é o ponto de contato entre o varejista e o cliente, onde operações, atendimento e transações convergem. A eficiência do PDV depende não apenas da mão de obra, da gestão de perdas e da correta interpretação de métricas como frequência relativa mas, tambem, necessita de tecnologia para suprir altas demandas e otimizar processos. Problemas nestas areas podem impactar a experiência do cliente, a rentabilidade e a precisão das operações. Abaixo listamos os principais problemas apresentados:
Self-checkouts registram perdas médias de 3,75% do estoque.
Valor significativamente superior ao observado em caixas convencionais.
Lojas com 50% das transações em self-checkouts fixos:
77% mais perdas que a média do setor.
15% dos usuários admitem furtar via autoatendimento.
44% repetiriam a ação.
Geração Z: 31% | Millennials: 21%.
No varejo brasileiro, um dos grandes obstáculos para o crescimento está na escassez e na qualidade da mão de obra — desafio que se torna ainda mais crítico nas funções de frente de caixa.
No varejo, a mão de obra pode engolir quase um terço das despesas — até 20% de toda a receita. E o risco não para aí: o self-checkout, se mal gerido, pode drenar até 5% da receita bruta.
Os clientes sempre estão esperando serviços mais rápidos e eficientes por parte dos varejistas.
No varejo, cada clique complicado, cada falha técnica e cada limite de itens no self-checkout é um cliente a menos. Barreiras de usabilidade estão matando a experiência — e freando a adoção dessa tecnologia.